OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG MV INCASSO

Wersja: 01-03-2026
Data wejścia w życie: 1 marca 2026 r.
Numer KvK: 78336562

Historia wersji i archiwizacja

Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług dotyczą wyłącznie usług i umów MV Incasso.

Poprzednia wersja Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, obowiązująca od 1 stycznia 2020 r. do 28 lutego 2026 r. włącznie, została zamknięta i zarchiwizowana z dniem 28 lutego 2026 r.

Zarchiwizowane warunki pozostają właściwe dla umów, w odniesieniu do których zostały wówczas skutecznie uzgodnione, chyba że strony zgodnie z prawem postanowią inaczej.

Niniejsza wersja ma zastosowanie do zleceń i umów zawieranych od 1 marca 2026 r., o ile warunki te zostały skutecznie włączone do umowy i udostępnione przy jej zawieraniu.

Artykuł 1 – Definicje

1.1. MV Incasso – usługi windykacyjne świadczone pod nazwą MV Incasso i numerem rejestracyjnym KvK 78336562.

1.2. Zleceniodawca – każda osoba fizyczna lub prawna, która zawiera umowę z MV Incasso albo powierza MV Incasso wykonanie zlecenia.

1.3. Dłużnik – każda osoba fizyczna lub prawna, od której zleceniodawca dochodzi zapłaty określonej należności.

1.4. Zlecenie windykacyjne – zlecenie obejmujące pozasądowe dochodzenie, obsługę lub prowadzenie jednej bądź kilku wierzytelności.

1.5. Wierzytelność – kwota wskazana przez zleceniodawcę jako należna od dłużnika, ewentualnie powiększona o prawnie należne odsetki i koszty.

1.6. Forma pisemna – korespondencja listowna, poczta elektroniczna lub inny trwały elektroniczny sposób komunikacji umożliwiający utrwalenie treści.

Artykuł 2 – Zakres stosowania regulaminu

2.1. Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie wyłącznie do ofert, wycen, umów, zleceń windykacyjnych oraz związanych z nimi czynności MV Incasso.

2.2. Warunki te mają również zastosowanie do zleceń dodatkowych i dalszych czynności, o ile zgodnie z prawem są one objęte zawartą umową.

2.3. Ogólne warunki stosowane przez zleceniodawcę nie są akceptowane, chyba że MV Incasso wcześniej wyrazi na nie wyraźną pisemną zgodę.

2.4. Odstępstwa od niniejszych warunków są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie.

2.5. Jeżeli odrębna umowa przewiduje postanowienia odmienne od niniejszego regulaminu, pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy, o ile są zgodne z prawem.

2.6. Zmiany regulaminu nie mają automatycznie zastosowania do umów zawartych wcześniej.

Artykuł 3 – Obowiązki MV Incasso

3.1. MV Incasso wykonuje przyjęte zlecenia starannie, profesjonalnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.2. MV Incasso reprezentuje uzasadnione interesy zleceniodawcy, z poszanowaniem praw i uzasadnionych interesów dłużnika.

3.3. MV Incasso zobowiązuje się do starannego działania, a nie do osiągnięcia określonego rezultatu.

3.4. MV Incasso nie gwarantuje odzyskania całości ani części wierzytelności.

3.5. MV Incasso informuje zleceniodawcę o istotnych zmianach w sprawie oraz koniecznych dalszych działaniach.

3.6. MV Incasso wykonuje wyłącznie czynności, do których jest uprawnione, a w razie potrzeby korzysta z usług uprawnionych podmiotów trzecich.

Artykuł 4 – Obowiązki zleceniodawcy

4.1. Zleceniodawca odpowiada za prawdziwość, kompletność, zgodność z prawem oraz wymagalność wierzytelności przekazanej do windykacji.

4.2. Zleceniodawca terminowo przekazuje wszystkie istotne dokumenty i informacje, w szczególności faktury, umowy, przypomnienia o płatności, korespondencję i dane dotyczące dokonanych wpłat.

4.3. Zleceniodawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować MV Incasso na piśmie o:

• Całkowitych lub częściowych wpłatach dokonanych przez dłużnika.

• Fakturach korygujących i potrąceniach.

• Uzgodnionych bezpośrednio planach spłaty.

• Ugodach i roszczeniach wzajemnych.

• Zakwestionowaniu wierzytelności przez dłużnika.

• Innych okolicznościach wpływających na wysokość lub możliwość odzyskania należności.

4.4. Zleceniodawca zapewnia wszelką współpracę niezbędną do prawidłowego wykonania zlecenia.

4.5. Jeżeli zleceniodawca nie przekazuje wymaganych informacji lub dokumentów albo przekazuje je z opóźnieniem, MV Incasso może zawiesić realizację zlecenia, o ile jest to uzasadnione i zgodne z prawem.

4.6. Uzasadnione i udokumentowane koszty dodatkowe, wynikające bezpośrednio z zawinionego niewykonania obowiązków przez zleceniodawcę, mogą zostać przeniesione na zleceniodawcę.

Artykuł 5 – Postanowienia szczególne

5.1. Odstępstwa od niniejszego regulaminu obowiązują wyłącznie po ich pisemnym uzgodnieniu.

5.2. Odstępstwo dotyczy tylko umowy, do której się odnosi.

5.3. Niewykonanie lub niewykonanie w określonym czasie uprawnienia przez MV Incasso nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia.

Artykuł 6 – Zlecenie windykacyjne i zakres czynności

6.1. MV Incasso może przyjąć zaoferowane zlecenie albo odmówić jego przyjęcia z uzasadnionych przyczyn.

6.2. Zleceniodawca przekazuje przy rozpoczęciu współpracy wszystkie dane niezbędne do oceny i prowadzenia wierzytelności.

6.3. W ramach uzgodnionego zlecenia MV Incasso jest uprawnione do wykonywania pozasądowych czynności windykacyjnych, w szczególności:

• Wysyłania przypomnień o płatności i wezwań do zapłaty.

• Pisemnego i telefonicznego kontaktowania się z dłużnikami.

• Prowadzenia korespondencji i negocjacji.

• Oceniania propozycji płatności.

• Przygotowywania planów spłaty.

• Administracyjnej obsługi spraw windykacyjnych.

• Doradzania w zakresie możliwych dalszych działań.

6.4. MV Incasso może zawierać porozumienia dotyczące spłaty w granicach odrębnie udzielonego pisemnego pełnomocnictwa.

Zawarcie ostatecznej ugody obejmującej rezygnację z istotnej części wierzytelności wymaga wcześniejszej zgody zleceniodawcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

6.5. Jeżeli zleceniodawca wycofa zlecenie, przeniesie wierzytelność, zawrze ugodę z pominięciem MV Incasso albo uniemożliwi dalsze prowadzenie sprawy, pozostaje zobowiązany do zapłaty prawidłowo uzgodnionego wynagrodzenia za wykonane czynności oraz uzasadnionych poniesionych kosztów.

Wynagrodzenie obliczone tak, jak gdyby cała wierzytelność została odzyskana, jest należne wyłącznie wtedy, gdy istnieje odrębne, skuteczne i mające zastosowanie uzgodnienie w tym zakresie.

6.6. MV Incasso może wykonywać w imieniu zleceniodawcy czynności pozasądowe w granicach otrzymanego zlecenia i pełnomocnictwa.

W przypadku czynności sądowych wymagających odrębnego pełnomocnictwa procesowego, udziału adwokata lub komornika sądowego niezbędne upoważnienia i uzgodnienia sporządzane są oddzielnie.

6.7. Zlecenie obejmuje wyłącznie windykację oraz bezpośrednio związane z nią czynności prawne, doradcze i administracyjne.

Doradztwo finansowe, podatkowe, ubezpieczeniowe oraz inne specjalistyczne usługi nie wchodzą w zakres zlecenia, chyba że zostały odrębnie i zgodnie z prawem uzgodnione.

6.8. Czynności wykraczające poza standardową windykację pozasądową są rozliczane oddzielnie według stawki 75,00 € netto za godzinę, chyba że pisemnie uzgodniono inną stawkę.

Do czynności tych należą w szczególności:

• Szczegółowa analiza prawna dokumentacji.

• Dodatkowe negocjacje i doradztwo.

• Przygotowywanie i sporządzanie pism procesowych, w zakresie prawnie dozwolonym.

• Wsparcie w postępowaniach sądowych.

• Przygotowywanie rozpraw i przesłuchań świadków.

• Analiza orzeczeń sądowych.

• Dodatkowa korespondencja i czynności związane z dokumentacją wykraczające poza standardową windykację.

6.9. MV Incasso może żądać uzasadnionej zaliczki na wykonanie czynności dodatkowych.

W przypadku nieterminowej płatności MV Incasso może zawiesić wykonywanie czynności, które nie zostały jeszcze przeprowadzone, o ile jest to zgodne z prawem i uwzględnia istotne terminy oraz uzasadnione interesy zleceniodawcy.

6.10. Jeżeli wierzytelność okaże się nieściągalna, zleceniodawca pozostaje zobowiązany do zapłaty prawidłowo uzgodnionych kosztów i wynagrodzenia.

Za administracyjną obsługę sprawy, w której wierzytelność okazała się nieściągalna, obowiązuje minimalna opłata w wysokości 35,00 €, o ile została ona wcześniej skutecznie uzgodniona.

6.11. Przed zaproponowaniem działań sądowych MV Incasso ocenia, jakie czynności pozasądowe i ustawowo wymagane wezwania są niezbędne.

6.12. Działania sądowe są podejmowane wyłącznie po konsultacji ze zleceniodawcą i uzyskaniu jego zgody, chyba że wcześniej udzielono szczególnego pełnomocnictwa.

6.13. Za standardowe czynności windykacji pozasądowej obowiązują następujące stawki prowizyjne, obliczane od faktycznie odzyskanej kwoty głównej i odsetek:

• Od pierwszych 5 000,00 €: 15%.

• Od części przekraczającej 5 000,00 €: 10%.

• Minimalna prowizja: 35,00 €.

Do wynagrodzenia doliczany jest należny podatek VAT, o ile wynika to z obowiązujących przepisów.

Prowizja stanowi wynagrodzenie umowne należne MV Incasso od zleceniodawcy i nie jest automatycznie równa kosztom windykacyjnym, którymi zgodnie z prawem można obciążyć dłużnika.

6.14. Monitorowanie terminów przedawnienia i podejmowanie czynności przerywających bieg przedawnienia stanowi część zlecenia wyłącznie wtedy, gdy zostało to pisemnie uzgodnione.

Jeżeli podczas prowadzenia sprawy MV Incasso stwierdzi konkretne ryzyko zbliżającego się przedawnienia, poinformuje o tym zleceniodawcę, o ile będzie to racjonalnie możliwe.

Artykuł 7 – Płatności i rozliczenia

7.1. Czynności dodatkowe są fakturowane oddzielnie zgodnie z artykułem 6.8 lub pisemnym uzgodnieniem dotyczącym wynagrodzenia.

7.2. Koszty zewnętrzne, w tym koszty komornicze, opłaty sądowe, wynagrodzenie adwokatów, koszty tłumaczeń, odpisów i innych niezbędnych usług osób trzecich, są rozliczane oddzielnie, jeżeli istnieje ku temu prawnie skuteczna podstawa.

7.3. Faktury należy opłacić w terminie czternastu dni od daty ich wystawienia, chyba że pisemnie uzgodniono inny termin.

7.4. Zastrzeżenia dotyczące faktur należy zgłaszać możliwie szybko, pisemnie i wraz z uzasadnieniem. Każde zastrzeżenie podlega starannemu rozpatrzeniu. Ustawowe prawa zleceniodawcy pozostają nienaruszone.

7.5. W przypadku nieterminowej zapłaty zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące opóźnienia w spełnieniu świadczenia, odsetek i kosztów windykacyjnych.

7.6. W przypadku konsumentów koszty windykacyjne naliczane są wyłącznie zgodnie z wymogami ustawowymi, w tym właściwymi zasadami kierowania wezwań do zapłaty.

7.7. Płatności należy dokonywać na rachunek bankowy wskazany przez MV Incasso, podając odpowiedni numer faktury lub sprawy.

Artykuł 8 – Korzystanie z usług podmiotów trzecich

8.1. MV Incasso może korzystać z usług podmiotów trzecich, jeżeli jest to konieczne lub uzasadnione dla realizacji zlecenia.

8.2. Czynności prawnie zastrzeżone dla adwokata, komornika sądowego lub innej uprawnionej osoby wykonują wyłącznie osoby posiadające odpowiednie uprawnienia.

8.3. Zleceniodawca jest wcześniej informowany o konieczności zaangażowania podmiotów trzecich oraz o przewidywanych kosztach, o ile można je racjonalnie określić z wyprzedzeniem.

8.4. Koszty podmiotów trzecich są rozliczane oddzielnie zgodnie z obowiązującymi stawkami i zawartymi uzgodnieniami.

8.5. Jeżeli zleceniodawca odmawia niezbędnej współpracy, MV Incasso może zawiesić odpowiednie czynności lub zakończyć zlecenie z uzasadnionych przyczyn.

Artykuł 9 – Odpowiedzialność

9.1. MV Incasso wykonuje swoje czynności na zasadzie zobowiązania do starannego działania.

9.2. MV Incasso nie gwarantuje skuteczności windykacji, gotowości dłużnika do zapłaty ani możliwości wyegzekwowania należności z jego majątku.

9.3. MV Incasso nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikającą wyłącznie z nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd informacji przekazanych przez zleceniodawcę, o ile szkoda ta nie wynika również z uchybienia, za które odpowiada MV Incasso.

9.4. MV Incasso ponosi odpowiedzialność za zawinione lub przypisywalne mu niewykonanie zobowiązań zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9.5. Ewentualne ograniczenia odpowiedzialności mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

9.6. Odpowiedzialność za szkody wynikające z działania umyślnego lub świadomej lekkomyślności nie może zostać z góry wyłączona.

9.7. Zleceniodawca zobowiązuje się zwolnić MV Incasso z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich wynikających bezpośrednio z bezprawnych lub nieprawdziwych wierzytelności przekazanych przez zleceniodawcę, o ile roszczenia te nie zostały spowodowane zawinionym działaniem MV Incasso.

Artykuł 10 – Siła wyższa

10.1. Przez siłę wyższą rozumie się okoliczności, za które MV Incasso nie ponosi odpowiedzialności, a które czasowo lub trwale uniemożliwiają wykonanie umowy.

10.2. Do takich okoliczności mogą należeć między innymi wojna, poważne awarie, pożar, działania organów administracji publicznej i inne zdarzenia pozostające poza racjonalną kontrolą MV Incasso.

10.3. MV Incasso informuje zleceniodawcę możliwie szybko o okolicznościach istotnie utrudniających realizację umowy.

10.4. Strony podejmują uzasadnione działania w celu ograniczenia skutków siły wyższej.

10.5. Jeżeli siła wyższa utrzymuje się przez dłuższy czas, strony mogą zakończyć umowę zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

Artykuł 11 – Rozliczenia i otrzymane środki pieniężne

11.1. MV Incasso przekazuje zleceniodawcy zestawienie otrzymanych wpłat, należnych prowizji, uzgodnionych kosztów i ewentualnych potrąceń.

11.2. Środki pieniężne otrzymane na rzecz zleceniodawcy są starannie ewidencjonowane oddzielnie dla każdej sprawy i przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz skutecznie zawartymi uzgodnieniami.

11.3. Potrącanie należnych kwot z otrzymanych środków następuje wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu prawnie skuteczna podstawa oraz pozwalają na to właściwe przepisy dotyczące zarządzania środkami osób trzecich.

11.4. W przypadku nieterminowej zapłaty faktur MV Incasso może naliczyć ustawowo należne odsetki oraz dopuszczalne koszty windykacyjne.

11.5. Dodatkowe wynagrodzenia umowne lub kary są należne wyłącznie wtedy, gdy zostały skutecznie uzgodnione i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11.6. Przy zakończeniu sprawy MV Incasso przekazuje rozliczenie końcowe, o ile w danej sprawie miały miejsce płatności lub rozliczenia finansowe.

Artykuł 12 – Czas trwania i zakończenie umowy

12.1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.

12.2. W przypadku umów o charakterze ciągłym co do zasady obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia w formie pisemnej, o ile charakter umowy i obowiązujące przepisy na to pozwalają.

12.3. MV Incasso może zawiesić lub zakończyć zlecenie z uzasadnionych przyczyn, jeżeli zleceniodawca nie wykonuje swoich obowiązków, przekazuje nieprawdziwe informacje albo uniemożliwia realizację zlecenia.

12.4. Zakończenie umowy nie uchyla wcześniej powstałych i prawnie należnych zobowiązań płatniczych.

12.5. Po zakończeniu współpracy prowadzone sprawy są rozliczane i zamykane z należytą starannością, z uwzględnieniem istotnych terminów, otrzymanych środków oraz zwrotu dokumentacji.

Artykuł 13 – Prawo właściwe i sąd właściwy

13.1. Do stosunków prawnych między MV Incasso a zleceniodawcą zastosowanie ma prawo holenderskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów przewidujących inne rozwiązania.

13.2. Spory rozstrzyga właściwy zgodnie z prawem sąd holenderski.

13.3. W zakresie, w jakim wybór sądu jest prawnie dopuszczalny, strony będące przedsiębiorcami wskazują jako właściwy sąd Rechtbank Rotterdam.

Artykuł 14 – Postanowienia końcowe

14.1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług oznaczone są datą wersji 1 marca 2026 r.

14.2. Poprzednie Ogólne Warunki, obowiązujące od 1 stycznia 2020 r. do 28 lutego 2026 r. włącznie, zostały zamknięte i zarchiwizowane z dniem 28 lutego 2026 r.

14.3. Do wcześniejszych umów nadal mają zastosowanie warunki skutecznie uzgodnione w chwili ich zawierania, chyba że strony zgodnie z prawem postanowią inaczej.

14.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się w całości lub części nieważne albo będzie podlegało unieważnieniu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie prawnie dopuszczalnym.

14.5. MV Incasso posiada procedurę rozpatrywania skarg i reklamacji oraz rozpatruje je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14.6. MV Incasso przetwarza dane osobowe wyłącznie w uzasadnionych celach, zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/AVG) oraz pozostałymi właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.

14.7. Niniejsze warunki są udostępniane drogą elektroniczną i mogą zostać przekazane na żądanie.

MV INCASSO

Usługi windykacyjne

KvK: 78336562
BTW: NL861353468B01

Adres biura:

Oranjeplein 30
2676 XP Maasdijk
Holandia

Adres dodatkowy:

Honderdland 213
2676 LV Maasdijk
Holandia

Telefon: +31 174 284 408
WhatsApp: +31 6 1511 2272
E-mail: info@mv-incasso.nl
Strona internetowa: www.mv-incasso.nl

Dokument: Ogólne Warunki Świadczenia Usług MV Incasso
Wersja: 01-03-2026